Ya necesitas hablar con alguien

Habla con Wonderluck Casino y sal de dudas

Puedes escribir al chat, al correo o llamar por teléfono: el equipo atiende las 24 horas al día, 7 días a la semana.

Contactar ahora Licencia DGOJ-25685

Pagado hoy

899.946 €

2.598 Jugadores en línea

Licencia DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-25685 de la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2005

Pagos rápidosRetiros procesados en 17 minutos de media, con 58M € distribuidos semanalmente

Datos protegidosCifrado TLS de 256 bits y auditorías de QUINEL, BMM Testlabs y Gaming Laboratories International

Tres formas de contacto

Tres maneras de hablar con una persona

Aquí ves cuál responde antes y cuál encaja con tu duda, sin dar vueltas.

¿Puedo hablar con alguien ahora?

Cuando el reloj corre y necesitas una respuesta ya, abre el chat: un agente escribe contigo en unos cuatro minutos y puede mirar tu cuenta al momento, a cualquier hora.

Abrir chat

Antes por correo, después resuelto

Para documentos, capturas de pantalla o una duda larga que prefieres contar con calma, escribe a [email protected]: te contestan normalmente en unas cuatro horas.

Escribir

Llamada en horario CET

Si prefieres oír una voz, llama al +34 911 850 219: es el número para España y la llamada se atiende en unos cinco minutos, en horario de CET.

Llamar

Todo queda en España

Jugando desde España, con respaldo local

Queda claro a quién llamas, en qué idioma te hablan y quién vigila la licencia.

Contacto local

Teléfono+34 911 850 219

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, catalán, vasco

Correo[email protected]

Supervisión

Regulador y licenciaDGOJ, DGOJ-25685

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Reclamaciones en Wonderluck Casino

Cuando la respuesta a tu consulta no basta

En Wonderluck Casino ninguna queja se cierra sin respuesta, y siempre quedan escalones por subir.

Guarda tu número de referencia

Cuentas el problema a soporte por el chat, el correo o el teléfono y recibes un número de referencia que guarda el hilo de tu caso.

La solución por escrito

Un agente estudia lo ocurrido y vuelve con una solución por escrito; si algo no cuadra, puedes responder al mismo mensaje.

¿Puede mirarlo un responsable?

Ante una respuesta que no convence, pides por ese mismo hilo que un responsable revise el caso una segunda vez.

¿Y después de soporte?

Si la revisión interna no resuelve la queja, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego de España como regulador del juego.

Cinco buzones útiles

Dirige tu mensaje al buzón que toca

Con esto acabas enviando tu mensaje al buzón que lo resuelve, sin reenvíos ni esperas.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Empresas y alianzas[email protected]

Quién hay detrás

El momento de saber quién opera

Tras esta lectura sabrás qué empresa responde, desde dónde opera y con qué licencia.

Empresa

Nombre legalWonderluck Casino S.L.

Número de sociedadB-88838061 (España)

Domicilio socialGran Vía, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-25685

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Wonderluck Casino agiliza tu consulta

Tener esto preparado antes de contactar acorta la conversación y evita idas y vueltas.

Tu correo electrónico de registro
El número de referencia si ya existe
Captura o descripción del problema
DNI o pasaporte para la verificación
Justificante de pago o de retirada

Horarios en Wonderluck Casino

Abierto siempre, también de madrugada

En Wonderluck Casino el reloj no decide cuándo te atienden, y aquí ves cuánto se tarda.

Chat en directo

Chat, horario24 horas, 7 días

Chat, primera respuesta4 minutos

Zona horariaCET

Correo electrónico

Correo de soporte[email protected]

Correo, respuesta4 horas

Teléfono

Teléfono de soporte+34 911 850 219

Teléfono, espera5 minutos

Cinco dudas resueltas

Lee esto antes de escribirnos

Cinco respuestas breves sobre horarios, datos personales, idiomas, verificación e identificación de tu cuenta.

cuenta¿Puedo escribir a soporte un domingo por la noche?+

Cuando te surge la duda a las tres de la mañana, hay alguien al otro lado: el chat y el teléfono +34 911 850 219 atienden las veinticuatro horas, los siete días, también los sábados y domingos. No hay franja cerrada por festivo nacional ni autonómico. El correo se lee igualmente de madrugada y la respuesta llega igual.

cuenta¿Qué pasa si quiero borrar mis datos?+

Desde el momento en que quieras, escribes a [email protected] y pides la copia o el borrado de tus datos. Te confirmamos por escrito qué hacemos con la solicitud. Ten en cuenta que ciertos registros se conservan por obligación legal, y te explicamos cuáles en esa misma respuesta.

cuenta¿Por qué no me atienden en mi idioma?+

Porque en España se juega en más de un idioma y la ayuda no debería obligarte a cambiar el tuyo. Te atendemos en español, inglés, catalán y vasco, tanto por chat como por teléfono. Si empiezas en una lengua y cambias a otra, se mantiene el mismo hilo de conversación.

cuenta¿Por qué tarda tanto comprobar mi identidad?+

Porque revisar documentos lleva su tiempo y preferimos decirlo antes de que lo preguntes. La verificación completa suele resolverse en un máximo de sesenta y cuatro horas desde que recibimos los documentos. Envías DNI o pasaporte, justificante de domicilio y extracto bancario o de tarjeta a [email protected].

cuenta¿Qué pasa cuando les digo mi correo de registro?+

Cuando abras el chat o llames, ten a mano el correo con el que te registraste y el número de operación si el tema es un pago. Con eso localizamos la cuenta sin pedirte nunca la contraseña. Si alguien te la solicita en nombre de Wonderluck Casino, no la facilites.